风雨泠泠 尽显风流

发布时间：2014-3-14 15:59:21

2014年3月11日，天空雨水淅淅、寒风飘泠，虽无雷鸣但伴有电闪。16：30时左右，突然接到客户胡远达及其司机的来电，呼救声虽急促但断断续续，当听明白原由后，销管经理周香兰、仓储经理何兰平立刻向工厂简要汇报了情况，说时迟，那时快，八景工厂立即组织4名搬运人员、搬运及运输工具向事发地点出发。集团董事长李旭荣先生对此次的客服行动与营救行为高度重视，他在事故发生的第一时间里，明确指示：尽快营救，努力减少客户损失。在营救的整个行动中，董事长不时地电话或让部门主管一直关注每个抢运过程中的细节。

原来，客户胡远达司机于当日下午15：00时左右装好饲料并盖好篷布出厂，当车子行至省道陶瓷线路段时，由于当时雨水交架，路况积水，加之路上车辆频繁来往较多，司机一个不小心右前轮陷入窟窿，在16吨货物及车身自重贯性的作用下，导致前轮车轴断裂，车子整体完全侧翻，饲料货物散落一地，其中大部分饲料被冲击到水沟里。所幸司机本人及副驾驶室人员无碍，更重要的是，翻车的那一时刻，没有与其他车辆发生碰撞，也没有触及到任何行人。用司机自己的话说，这是不幸中的万幸。

急客户之所急，想客户之所想，这是华农恒青企业文化行为准则“成就客户”派生的表现行为之一，也是2014年作为华农恒青服务年的管理范围之一。当工厂主管带着四名卸货工前往出事地点打先锋的同时，仓储经理何兰平冒着大雨开着铲车也前往事发目的地。好象天空是在考验我们华农恒青人似的，刚来到事发地点，此时天空更不作美，雨越下越大近似飘磅，风似乎也有意与我们作对越刮越大并伴随泠泠。但是，天空的巨变也阻档不了我们的营救行动及华农恒青人一颗“成就客户、共创共享”实际行动的真心，只见四名搬运工当即分别脱下外衣，披上随后送达的雨衣，在简短的分工与紧密配合的要求下，四个卸货工有条不紊地操作起来，他们一包接一包地将湿透的包装料搬到铲车口，每当铲车口装满的同时，仓储经理何兰平立即运往旁边的待装车上。在搬运及装载过程中，所有参加搬运的人员没有叫一声苦，也没有说一声累，更没有叹一声气。他们的目的就是在天黑之前将16吨物料全部完成装载，以减少客户胡远达的经济损失。正因为这一点，四个搬运工加上仓储经理何兰平，也不顾大雨淋淋与寒风溲溲，只管埋头苦干，在与时间赛跑的同时，努力将每包淋湿的饲料装上铲车口、运上待装车。一个小时过后，五位装载与搬运人员，个个被汗水及雨水浸透了衣服，搬运负责人徐队长主动提出，为了更好更快地装载，四个搬运人员全部脱了雨衣以减少雨衣在他们在运作过程中带来装载细节中的不便，于是徐队长一声令下，四个搬运工几乎同时脱下雨衣，根本无暇顾及天空因素，在他们的紧密配合及分工周到的情况下，经过3个来小时的奋战，终于在19：30时之前将全部的散落料运回工厂做紧急处理。

对本次的营救行动，次日客户胡远达来到八景工厂，他对我们的这次客户服务行动给予了高度的评价与认同。他说，华农恒青自2011年投产以来，的确是以诚信为本、客户至上为原则，以一流的服务、一流的质量、一流的品牌深入农业、扎根农村、了解农户做好做实“三农”工作的决心与信心，以真诚的信誉帮助积极向上的农民朋友们发家致富，“成就客户、共创共享”的华农恒青企业文化中核心价值观行为准则在这次行动真正得到了深刻与实际的体现，感谢华农恒青，感谢华农恒青董事长李旭荣先生，感谢前日辛苦作业的华农恒青人，你们的“良心、真心、恒心”加上你们的一流的产品质量与高档次的原料质量，华农恒青一定会赢得中国广大养猪户的睛睐与诚挚的合作。（作者：张志勇）

        

客户胡远达货车完全侧翻现场              不顾雨水寒风与汗水的搬运操作